Citoyenneté – Aquarelle s’efforce d’adopter une démarche responsable, en conciliant rentabilité et citoyenneté au travers de gestes et mesures simples. Toutes nos équipes bénéficient par exemple d’une stabilité d’emploi, avec la signature dès l’embauche de CDI. Aquarelle s’efforce également d’initier une démarche de développement durable, en substituant, chaque fois que possible, un produit polluant par une solution plus écologique. Nos processus privilégient le mail au papier et instaurent, lorsque la situation le permet, des déplacements en covoiturage. Nous préférons également le recours aux services de petits artisans plutôt qu’aux grosses structures.

Ecoute – Notre finalité est d’obtenir une satisfaction maximale et constamment renouvelée du Client. Réussir un chantier n’est pas suffisant si l’accueil, les délais ou tout autre service, n’ont pas engendré une pleine et entière satisfaction. C’est pourquoi l’écoute préalable du Client nous permet d’identifier ses besoins et attentes. Son écoute postérieure nous permet de mesurer la qualité et l’adéquation des services délivrés. Et c’est encore l’écoute qui nous incite à développer de nouvelles prestations et offrir de nouveaux avantages. Plus qu’un outil de pilotage, l’écoute fait partie intégrante des valeurs d’Aquarelle, car elle est l’expression la plus évidente du respect que nous vouons à nos partenaires et clients fidèles.

Respect des traditions – Aquarelle emprunte au modernisme ce qu’il a de meilleur. Pourtant, nous restons convaincus que rien, à ce jour, ne remplace un travail artisanal de qualité. Si la machine rend des services, nous estimons que la production qu’elle engendre manque d’âme. Il lui manque le goût et le toucher qui caractérise l’œuvre d’un artisan véritable. C’est pourquoi Aquarelle est avant tout une société d’hommes et de femmes. Face à l’industrie de masse, nous faisons le pari de la proximité. Tandis que la standardisation s’impose, nous offrons de l’unique, du sur-mesure. S’il est important d’être compétitifs, nous pensons avant tout « Qualité ». En philosophie comme en gestes, notre démarche s’inscrit dans le respect des traditions artisanales.

Formation - Aquarelle consacre le temps et les moyens nécessaires à la qualification de toute nouvelle recrue. Un technicien novice n’interviendra qu’en présence d’un parrain plus expérimenté. Ses progrès seront mesurés par un cadre technique, qui pourra ordonner autant de retours en formation que nécessaire.

Processus de production - Les techniciens Aquarelle sont tenus de respecter des normes de production très strictes, lesquelles ont vocation à renforcer la satisfaction du Client et élever la qualité au-dessus des standards du métier. Le respect effectif des consignes par nos techniciens fait l’objet d’un contrôle régulier des connaissances, complété d’audits inopinés sur le lieu de production.

Engagement de résultat - Tout chantier engagé doit aboutir à des résultats visibles et conformes aux promesses effectuées. Lorsqu’un résultat de la plus grande qualité ne peut être obtenu, les conseillers Aquarelle se doivent d’en avertir le Client avant l’émission de tout devis. Si les chances de réussite du chantier sont mauvaises, le conseiller Aquarelle devra s’opposer à l’intervention, dans l’intérêt prioritaire du Client.

Veille compétitive - Les équipes Qualité d’Aquarelle sont tenues de procéder à une veille active des méthodes, techniques, outillages, machines, équipements et produits disponibles sur le marché européen. La participation à des salons nationaux et internationaux, la lecture des presses spécialisées, la rencontre de professionnels et de fournisseurs, la participation à des stages de formation (…) font partie des moyens nous permettant de garantir, à tout moment, la meilleure qualité.

Disponibilité - Tout appel téléphonique reçu durant les horaires d’ouverture doit être décroché avant la quatrième sonnerie. Toute question posée par email ou courrier doit recevoir une réponse satisfaisante dans les 48 heures qui suivent.

Rapidité - Notre rapidité d’intervention doit s’aligner en permanence sur les meilleures performances de la concurrence, quelles que soient les compétences concernées : confection, tapisserie, travail du cuir, nettoyage, traitement, vente de tissus… Les Membres Privilège d’Aquarelle bénéficieront en outre d’un programme de prise en charge d’urgence, pour les interventions ne souffrant aucun délai.

Respect des délais - Aquarelle doit se distinguer par une grande ponctualité et un respect absolu des délais. L’une des fonctions essentielles de la logistique sera d’optimiser les plans de tournées et de rationnaliser les flux en direction des ateliers, de manière à éviter la création de goulets d’étranglement.

Conseil – Les Clients Aquarelle bénéficient d’un droit au conseil, qu’il s’agisse d’obtenir une information pratique (ex. pour nettoyer une tâche venant d’être faîte) ou d’une information technique engageant nos compétences. (ex. pour décider d’une intervention, choisir la meilleure solution à adopter face à un problème donné, etc.)

Ecoute du Client - Les Equipes Qualité mesurent la satisfaction des Clients en procédant à des sondages permanents. Au moins un chantier sur trois doit faire l’objet d’une enquête téléphonique ou de terrain, afin de mesurer la satisfaction en terme de : réactivité, amabilité, discrétion, qualité de résultat, etc.

Réparation des préjudices – Toute réserve ou observation émise par un Client Aquarelle doit être traitée par un responsable d’encadrement et faire l’objet d’une note formelle, à destination de la direction. Tout préjudice réel constaté doit donner lieu à une juste réparation.

Recherche de solutions – Tout besoin évoqué par un Client Aquarelle en termes de travaux, rénovation ou nettoyage doit trouver une réponse satisfaisante, qu’il s’agisse d’un chantier entrant dans nos attributions directes ou non. Nos Equipes Conseil utiliseront et alimenteront le Réseau Aquarelle, de manière à ne retenir que les meilleurs prestataires de chaque corps de métier.

Souci du service – Aquarelle s’adapte aux besoins particuliers du Client chaque fois que cela est possible. C’est ainsi que nous avons développé des prestations telles que Grand Ménage ou Lessivage de murs, qui n’étaient pas dans nos attributions originelles. D’autres services exceptionnels sont régulièrement pratiqués sur demande du Client.